Als een eigenaar van een gestolen fiets een vergoeding van de fietsverzekering wil, dan moet hij daadwerkelijk kunnen aantonen dat de fiets gestolen is. Dat betekent dat de originele fietssleutels moeten worden opgestuurd. Als dat niet gebeurt, hoeft de verzekering niet uit te keren. Dat blijkt uit een bindende uitspraak van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid.
In dit geval werd een fiets gestolen. De eigenaar deed aangifte en stuurde de gegevens plus de fietssleutels naar de verzekering. De fietswinkel heeft dit bevestigd. Volgens de polisvoorwaarden moet zo’n brief met sleutels aangetekend worden verstuurd. Dat is niet gebeurd, omdat de fietseigenaar dat niet wist.
Onbeschadigd
De verzekeraar heeft de originele sleutels niet ontvangen, hoewel de envelop onbeschadigd is aangekomen. De verzekeraar weigerde daarop de schade te vergoeden, omdat de fiets niet op slot had gestaan. Bij de Geschillencommissie eiste de fietseigenaar vergoeding van de diefstalschade. Zij voelde zich klantonvriendelijk behandeld en zwaar gestraft omdat ze een brief niet aangetekend had verstuurd. De Geschillencommissie wees deze eis af. De verzekerde kon niet aantonen dat de fiets daadwerkelijk op slot had gestaan. De sleutels waren immers niet ontvangen en daarom hoefde de verzekeraar niet uit te keren.
Bron: Plus